左右公司關(guān)于長(cháng)沙茶幾事件的澄清聲明

　　2011年10月11日，湖南長(cháng)沙左右布藝沙發(fā)店門(mén)口發(fā)生顧客砸已售半年家具事件。左右公司于10月12日獲悉此事后十分重視，并馬上派人趕往長(cháng)沙和衡陽(yáng)兩地，與當事顧客取得聯(lián)系并積極溝通。經(jīng)過(guò)2天的緊密調查，基本了解了事實(shí)情況，公司現就相關(guān)問(wèn)題作出說(shuō)明如下：

　　一、涉事茶幾是否左右公司生產(chǎn)？

　　該茶幾為店面銷(xiāo)售人員在銷(xiāo)售過(guò)程中，為促成交易而搭配的其他品牌產(chǎn)品，在左右的產(chǎn)品系列中沒(méi)有生產(chǎn)和銷(xiāo)售此款產(chǎn)品。

　　二、銷(xiāo)售時(shí)是否將中纖密度板產(chǎn)品誤導為實(shí)木產(chǎn)品？

　　左右公司向專(zhuān)賣(mài)店人員調查時(shí)，銷(xiāo)售人員堅稱(chēng)在銷(xiāo)售過(guò)程中并未向顧客介紹涉事茶幾為實(shí)木產(chǎn)品，但顧客對此有異議。因雙方都無(wú)法證實(shí)，我們只能對于由此產(chǎn)生的爭議表示遺憾，為因為爭議使消費者產(chǎn)生不滿(mǎn)情緒表示理解。

　　三、左右布藝沙發(fā)店是否能夠銷(xiāo)售其他品牌的產(chǎn)品？

　　左右公司對布藝沙發(fā)店所銷(xiāo)售的產(chǎn)品都有明確的規定，由于雙方信息不對稱(chēng)，造成布藝沙發(fā)店出現其他品牌產(chǎn)品。但經(jīng)核實(shí)，商戶(hù)在工商登記的經(jīng)營(yíng)范疇確實(shí)不僅限于左右沙發(fā)。此次事件，因左右公司在內部日常管理中的漏洞而造成，今后公司將進(jìn)一步加強管理，對消費者負責，防止類(lèi)似事件發(fā)生。公司對消費者購買(mǎi)到此產(chǎn)品表示遺憾，也對消費者和媒體幫助公司發(fā)現問(wèn)題表示感謝。

　　四、對消費者的不滿(mǎn)和質(zhì)疑，公司是何種態(tài)度？

　　左右公司作為一個(gè)沙發(fā)品牌的制造商，本著(zhù)為消費者負責任的態(tài)度，正在積極與顧客協(xié)商處理。如果協(xié)商意見(jiàn)不一致，左右公司也將依照國家有關(guān)消費者權益保護法律法規所規定的擔責范圍內承擔全部責任。

　　五、茶幾產(chǎn)品是否能用中纖密度板生產(chǎn)？是否符合國家標準？

　　中纖密度板是生產(chǎn)茶幾的常用材料之一，是國際通用的家具用材。經(jīng)銷(xiāo)商正與茶幾的生產(chǎn)廠(chǎng)家積極聯(lián)系，取得合格證原件，提交給有關(guān)部門(mén)進(jìn)行驗證，并將結果公布給媒體和消費者。如果消費者對于產(chǎn)品質(zhì)量仍有質(zhì)疑，可以提請第三方檢測機構鑒定。我公司將提供力所能及的協(xié)助。

　　公司對廣大消費者和媒體對左右品牌的關(guān)注和關(guān)心表示由衷的感謝。消費者如果對于公司產(chǎn)品有任何疑問(wèn)或者意見(jiàn)建議，可撥打全國免費服務(wù)熱線(xiàn)400-886-1986。 

　　業(yè)界觀(guān)點(diǎn)：

　　深圳家具行業(yè)協(xié)會(huì )有關(guān)人士針對此事表示，左右沙發(fā)是深圳家具行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，歷經(jīng)二十余年的快速發(fā)展，在業(yè)內擁有誠信經(jīng)營(yíng)的良好口碑。但從此次事件，我們也發(fā)現，行業(yè)在終端管理、店長(cháng)導購員專(zhuān)業(yè)培訓等諸多方面，還需要更加努力。深圳家協(xié)所創(chuàng )辦的中國家具產(chǎn)業(yè)教育學(xué)院也將以此事為契機，大力在行業(yè)中推進(jìn)產(chǎn)業(yè)教育，提高從業(yè)素質(zhì)，讓廣大消費者在享受高品質(zhì)產(chǎn)品的同時(shí)享受高品質(zhì)的服務(wù)。 

　　對危機事件的處理，體現一家公司的氣度和胸懷。當前家具行業(yè)面臨轉型升級，市場(chǎng)紛繁浮躁，在管理方面的問(wèn)題在萌芽階段暴露出來(lái)，企業(yè)理應視作幸事。左右公司秉承長(cháng)期以來(lái)一貫的經(jīng)營(yíng)理念，以消費者利益為先，從自身查找問(wèn)題，并主動(dòng)承擔責任，不逃避、不遮掩，及時(shí)妥善地解決了問(wèn)題。面對類(lèi)似事件的處理上，左右公司為家具企業(yè)樹(shù)立了一個(gè)楷模，值得行業(yè)尊敬。